무엇을 도와드릴까요?
녹음·업로드·미팅·위젯에 대한 답을 한 곳에 모았습니다. 키워드로 빠르게 찾아보세요.
전체 72개 질문
- 계정·알림로그인이 안 돼요
화면에 뜨는 안내 메시지를 먼저 확인해 주세요. 메시지에 따라 대처가 달라집니다.
- 비밀번호가 틀린 경우: 이메일과 비밀번호를 다시 확인하고 재시도해 주세요.
- 등록되지 않은 계정: 회사 관리자에게 사용자 추가를 요청해 주세요.
- 인터넷 연결 오류: 인터넷 연결을 확인한 뒤 잠시 후 다시 시도해 주세요.
- 서버 응답이 늦는 경우: 잠시 후 다시 시도해 주세요.
- 계정·알림웹은 어디서 로그인하나요?
브라우저에서 note.rememberapp.co.kr에 접속해 주세요.
- 이메일·비밀번호: 회사에서 발급받은 계정으로 로그인합니다.
- Google: 회사 도메인 이메일과 연결된 Google 계정으로 [Google로 계속하기]를 눌러 주세요.
앱과 웹은 같은 계정을 함께 사용하기 때문에, 모바일에서 녹음·업로드한 미팅이 웹에서도 그대로 보입니다.
- 계정·알림자동 로그인이 풀렸어요
로그인 정보가 만료되었거나 앱 데이터가 초기화된 경우에 풀립니다. 다시 로그인하면 정상으로 돌아옵니다.
반복적으로 풀린다면 앱이 최신 버전인지 확인해 주세요.
- 계정·알림비밀번호를 잊어버렸어요
로그인 화면의 [비밀번호를 잊으셨나요?]를 누르고 가입한 이메일을 입력해 주세요. 메일로 받은 링크에서 새 비밀번호를 설정하면 자동으로 로그인됩니다.
이미 로그인되어 있는 상태에서 비밀번호를 바꾸려면 웹의 [설정] → [비밀번호] 메뉴를 이용해 주세요.
- 계정·알림회원가입은 어떻게 하나요?
리멤버 노트는 회사 관리자가 멤버를 초대하는 방식입니다. 회사 관리자에게 초대를 요청하면 가입 안내 메일을 받을 수 있습니다. 메일 안의 링크에서 가입을 마치면 바로 회사 조직에 합류됩니다.
- 계정·알림알림이 안 와요
모바일 앱과 웹에는 앱 자체의 푸시 알림 기능이 아직 없습니다. 대신 다음 방법으로 노트 완료 알림을 받을 수 있습니다.
- 데스크탑 앱: 노트가 준비되면 운영체제 시스템 알림으로 바로 알려 드립니다.
- 이메일: 노트 요약이 완료되면 가입한 이메일 주소로 자동으로 안내 메일을 보내 드립니다.
- Slack: 회사에서 Slack을 사용한다면 [설정] → [연동]에서 Slack 워크스페이스를 연결해 주세요. Slack 메시지로도 노트 완료 알림을 받을 수 있습니다.
- 녹음웹에서 마이크를 사용할 수 없어요
상황에 따라 원인이 다릅니다. 위에서부터 차례로 확인해 주세요.
1. 권한이 차단된 경우 (가장 흔함)
브라우저 주소창 왼쪽의 자물쇠 아이콘을 누르고 마이크를 허용해 주세요.
자물쇠에서 "시스템 설정에서 권한을 부여하세요"라고 보인다면 OS에서 차단된 상태입니다.
- macOS: 시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 마이크 → Chrome 토글 켜기
- Windows: 설정 → 개인정보 보호 → 마이크 → 앱이 마이크에 액세스하도록 허용 → Chrome 켜기
2. 마이크가 인식되지 않는 경우
녹음 준비 화면에서 마이크 이름이 보이지 않는다면 연결 문제일 수 있습니다.
- USB·블루투스 마이크 연결 상태 확인
- 다른 마이크로 시도
- 컴퓨터 재시작
3. 위 모두 시도했는데 안 된다면
- Chrome을 완전히 종료한 뒤(Cmd+Q / Alt+F4) 다시 열어 주세요
- 컴퓨터를 재시작한 뒤 다시 시도해 주세요
여기까지 해도 풀리지 않으면 고객센터로 문의해 주세요. 사용 환경(OS 버전, 브라우저 버전, 마이크 종류)을 함께 알려 주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.
- 녹음웹 브라우저에서도 녹음할 수 있나요?
네, 노트북·데스크탑 브라우저에서도 녹음할 수 있습니다. 좌측 사이드바의 [새 미팅] 버튼을 누르면 마이크 사용을 한 번 묻고 곧바로 녹음이 시작됩니다.
녹음하는 동안 사이드바에 일시정지·정지 컨트롤이 표시되며, 다른 페이지로 이동해도 녹음이 계속됩니다.
- 녹음컴퓨터에서 하는 온라인 화상 회의는 어떻게 녹음하나요?
데스크탑(PC) 앱을 설치하면 컴퓨터에서 진행하는 온라인 화상 회의를 녹음할 수 있습니다. Google Meet · Zoom · Microsoft Teams · Slack 등 종류와 상관없이 녹음됩니다.
녹음하는 방법
- 데스크탑 앱 다운로드 페이지에서 앱을 받아 설치합니다.
- 앱을 처음 실행하면 마이크·시스템 오디오 권한을 한 번 허용합니다.
- 회의 중 앱 홈에서 [녹음 시작]을 누릅니다. Google Meet · Slack 회의는 앱이 자동으로 감지해 녹음을 안내해 드립니다.
마이크를 따로 설정해야 하나요?
아니요. 상대방 목소리는 데스크탑 앱이 컴퓨터에서 나오는 소리를 직접 잡아 녹음하기 때문에, '스테레오 믹스' 같은 별도 설정이 필요 없습니다. 마이크는 내 목소리를 담는 용도이며, 앱 홈에서 입력 장치(헤드셋·노트북 내장 마이크 등)만 골라 주면 됩니다. 어떤 마이크인지 잘 모르겠다면 '시스템 기본'을 그대로 두어도 됩니다.
화면별 자세한 사용법은 데스크탑 앱 사용법에서 단계별로 확인할 수 있습니다.
- 녹음데스크탑(PC) 앱은 어디서 받나요?
데스크탑 앱 다운로드 페이지에서 사용 중인 운영체제에 맞는 설치 파일을 받을 수 있습니다.
- macOS: Apple Silicon(M1 이상) Mac 전용
- Windows: Windows 10 이상
- 녹음녹음을 끝냈는데 노트(미팅)가 자동으로 안 만들어져요
데스크탑 앱은 녹음을 마치면 [미팅 생성] 버튼을 눌러야 노트와 AI 회의록이 만들어집니다. 노트를 만들 때 녹음에 담긴 음성 길이만큼 사용량이 집계되기 때문에, 만들지 여부를 사용자가 직접 고르도록 하고 있습니다.
녹음 직후 [닫기]를 눌렀더라도, 홈 화면의 [전체 보기]에서 녹음 목록을 열면 각 녹음에서 [미팅 생성]을 다시 누를 수 있습니다.
- 녹음녹음이 잘 되고 있는지 어떻게 확인하나요?
데스크탑 앱은 녹음 상태를 홈 화면 상단 바에 항상 보여 줍니다.
- 녹음 중: 빨간 점과 함께
● 녹음 중, 그리고 경과 시간(타이머)이 흐릅니다. 타이머가 올라가고 있으면 정상적으로 녹음되는 중입니다. - 일시정지:
일시정지로 표시되며, [재개]를 누르면 이어서 녹음됩니다. - 녹음 완료: 멈추면
녹음 완료와 길이가 표시되고 [미팅 생성] 버튼이 나타납니다.
혹시 마이크에 소리가 들어오지 않은 채로 녹음이 끝나면, 앱이 **"녹음에 소리가 담기지 않았습니다"**라고 바로 알려 줍니다. 이때는 마이크 권한을 확인해 주세요.
- 녹음 중: 빨간 점과 함께
- 녹음데스크탑 앱에서 녹음했는데 소리가 안 들어가요
녹음 파일에 소리가 거의 들어가지 않았다면, 데스크탑 앱의 마이크 권한이 꺼져 있을 가능성이 큽니다. 운영체제별로 아래 순서를 따라 확인해 주세요.
Windows
- 키보드 Windows 로고 키 + I를 눌러 설정을 엽니다.
- 개인 정보(Windows 11은 개인정보 보호 및 보안) → 앱 사용 권한의 마이크로 이동합니다.
- 이 장치에 대한 마이크 액세스를 켭니다.
- 앱에서 마이크에 액세스하도록 허용을 켭니다.
- 화면을 더 내려 데스크탑 앱이 마이크에 액세스하도록 허용도 켭니다.
macOS
- Apple 메뉴 → 시스템 설정(이전 버전은 시스템 환경설정)을 엽니다.
- 개인정보 보호 및 보안 → 마이크로 이동합니다.
- 목록에서 리멤버 노트의 스위치를 켭니다.
권한을 켠 뒤에는 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행하고, 녹음을 다시 시도해 주세요. 그다음 녹음 파일을 눌러 소리가 잘 들리는지 확인하면 됩니다.
- 녹음녹음 중에 화면을 꺼도 녹음이 계속되나요?
네, 화면이 꺼지거나 다른 앱을 사용하거나 잠금화면 상태여도 녹음이 그대로 진행됩니다.
잠금화면이나 화면 상단에 작은 카드가 떠서, 일시정지·정지를 바로 누를 수 있도록 안내해 드립니다.
- 녹음녹음 중에 전화가 오면 어떻게 되나요?
자동으로 일시정지되고, 통화가 끝나면 다시 이어서 녹음됩니다. 알람이나 다른 앱에서 갑자기 소리가 나도 똑같이 멈췄다 다시 시작되며, 녹음 내용이 끊기지 않습니다.
- 녹음녹음 최대 시간이 있나요?
한 번에 최대 2시간까지 녹음할 수 있고, 2시간이 되면 자동으로 정지·저장됩니다.
- 모바일 앱: 종료 10분 전에 화면 상단으로 미리 알려 드립니다.
- 데스크탑 앱: 별도 사전 알림 없이 2시간에 도달하면 바로 정지·저장됩니다.
- 녹음녹음 소리가 작거나 잘 안 들려요
다음 항목을 확인해 주세요.
- 기기 마이크가 발화자 쪽을 향하도록 두기
- 케이스가 마이크 구멍을 가리고 있지 않은지 확인
- 가능하면 발화자와 거리 좁히기
- 주변 소음 줄이기
- 마이크를 사용하는 다른 앱이 동시에 켜져 있는지 확인
- 녹음녹음했는데 시간이 0초로 나와요
녹음 시작 직후 바로 정지하면 0초로 저장될 수 있습니다. 마이크 사용을 허용했더라도 실제 소리가 들어오지 않은 경우에도 같은 현상이 생깁니다.
다른 녹음 앱으로 마이크가 정상 동작하는지 확인해 주세요.
- 모바일 앱: 0초로 저장된 빈 파일은 앱에서 자동으로 정리합니다.
- 데스크탑 앱: 소리가 담기지 않은 녹음은 목록에 만들지 않고, 녹음을 마칠 때 "녹음에 소리가 담기지 않았습니다"라고 바로 알려 드립니다.
- 녹음인터넷 없이도 녹음되나요?
네, 됩니다. 녹음은 기기에 먼저 저장되기 때문에 인터넷이 끊겨 있어도 그대로 녹음할 수 있습니다.
인터넷이 다시 연결되면, 자동 업로드가 켜져 있을 때 알아서 업로드가 진행됩니다.
- 녹음워치에서도 녹음할 수 있나요?
네, Apple Watch와 Wear OS 워치에서 녹음할 수 있습니다. 워치에서 녹음한 파일은 자동으로 폰에 전송됩니다.
- 녹음워치 녹음 품질이 폰보다 안 좋아요
워치 마이크는 폰 마이크보다 작고, 손목에서 녹음하는 특성상 발화자와 거리가 멀면 음질이 떨어질 수 있습니다.
- 녹음홈화면에 녹음 위젯을 추가하고 싶어요
iPhone
- 홈화면 빈 공간 길게 누르기
- 좌측 상단 [+] 버튼
- '리멤버 노트' 검색
- 원하는 크기 선택 → [위젯 추가]
Android
- 홈화면 빈 공간 길게 누르기
- [위젯] 선택
- '리멤버 노트' 찾기
- 원하는 위젯을 홈화면으로 드래그
- 녹음잠금화면에서 녹음을 일시정지·정지할 수 있나요?
네, 녹음 중에는 잠금화면 또는 화면 상단에 작은 카드가 떠서 일시정지·재개·정지를 바로 누를 수 있습니다.
iPhone에서는 화면을 켜면 위쪽에 표시되고, Android에서는 알림 영역에서 컨트롤이 보입니다.
- 녹음앱에 저장된 녹음을 다시 들어볼 수 있나요?
네, 앱의 녹음 목록에서 각 항목의 재생 버튼을 탭하면 미리 들어볼 수 있습니다.
- 업로드와 동기화자동 업로드는 뭐고 어떻게 켜나요?
녹음을 마치면 별도 조작 없이 Wi-Fi가 연결될 때 알아서 업로드되는 기능입니다.
- 첫 녹음을 끝내면 [자동 업로드 사용하기] 안내가 한 번 표시됩니다.
- 이후에는 [설정] → [자동 업로드] 토글로 켜고 끌 수 있습니다.
자동 업로드 대상
- 앱에서 직접 녹음한 파일
- 워치(Apple Watch / Wear OS)에서 녹음한 파일
외부에서 가져온 음성 파일은 자동 업로드 대상이 아니므로, 카드의 [업로드] 버튼으로 직접 올려 주세요.
- 업로드와 동기화웹에서도 음성 파일을 올릴 수 있나요?
네, 사이드바 [새 미팅] 옆의 업로드 아이콘을 누르면 컴퓨터의 음성 파일을 바로 올릴 수 있습니다. 업로드가 끝나면 자동으로 새 미팅이 만들어지고 전사가 시작됩니다.
mp3, wav, m4a, webm, ogg, flac 형식을 지원합니다.
- 업로드와 동기화자동 업로드를 켰는데 업로드가 안 돼요
모바일 앱의 자동 업로드는 Wi-Fi에 연결된 상태에서만 동작합니다. 모바일 데이터 환경에서는 카드가 [업로드 대기 중]으로 표시되며 멈춰 있습니다. 데스크탑 앱은 Wi-Fi 조건이 없어, 녹음을 정지하면 곧바로 업로드됩니다.
다음 항목도 함께 확인해 주세요.
- Wi-Fi 연결 상태(모바일)
- 외부에서 가져온 파일은 자동 업로드 대상이 아닙니다. 카드의 [업로드] 버튼으로 직접 올려 주세요.
- 앱이 완전히 종료되어 있으면 새 녹음의 자동 업로드가 늦어질 수 있습니다. 앱을 한 번 열어 주세요.
- 오랜만에 앱에 들어왔다면 다시 로그인이 필요할 수 있습니다.
- 업로드와 동기화업로드 버튼을 눌렀는데 진행되지 않거나 실패해요
대부분 인터넷 연결이 원인입니다. Wi-Fi 환경에서 다시 시도해 주세요.
- 진행률이 멈춤: Wi-Fi가 불안정하면 멈출 수 있습니다. 안정적인 Wi-Fi에서 재시도해 주세요.
- [업로드 실패] 안내: 자동으로 3번까지 다시 시도한 뒤 표시됩니다. [재시도] 버튼을 눌러 다시 올려 주세요.
- [응답 시간 초과]: 파일이 크거나 잠시 서버가 느린 경우입니다. 잠시 후 Wi-Fi에서 다시 시도해 주세요.
- 업로드와 동기화업로드 중에 앱을 꺼도 되나요?
앱을 완전히 종료하면 업로드가 잠시 멈춥니다. 다시 앱을 열면 미완료 업로드가 자동으로 이어서 진행됩니다.
- 업로드와 동기화Wi-Fi에서만 업로드하고 싶어요
자동 업로드는 기본적으로 Wi-Fi에서만 동작합니다. 직접 [업로드] 버튼을 눌렀을 때 모바일 데이터 환경이면 [모바일 데이터로 업로드할까요?] 안내가 한 번 더 표시됩니다.
- [Wi-Fi에서 업로드]: Wi-Fi가 연결되면 자동으로 진행
- [지금 업로드]: 모바일 데이터로 바로 업로드
- [다시 묻지 않기]: 다음부터 안내를 띄우지 않음
- 업로드와 동기화데이터가 많이 드나요?
녹음 파일은 1분당 약 1MB입니다. 1시간 회의는 약 60MB, 2시간이면 약 120MB 정도입니다. 데이터가 부담스럽다면 Wi-Fi 환경에서 업로드하는 것을 권해 드립니다.
- 업로드와 동기화이미 업로드한 녹음을 다시 [업로드] 누르면 어떻게 되나요?
- 업로드와 동기화이미 가지고 있는 음성 파일을 앱에서 올릴 수 있나요?
네, 앱의 녹음 목록 화면에서 [가져오기] 버튼을 눌러 기기에 저장된 음성 파일(m4a, mp3, wav, aac 등)을 불러올 수 있습니다.
- 업로드와 동기화앱에서 녹음을 삭제하면 웹에서도 사라지나요?
아닙니다. 앱에서 삭제하면 기기에 있는 녹음 파일만 지워집니다. 이미 업로드된 미팅은 웹에 그대로 남아 있습니다.
- 미팅·노트·전사미팅 상세 화면은 어떻게 구성되어 있나요?
미팅 카드를 클릭하면 좌우로 나뉜 상세 화면이 열립니다.
- 좌측 본문: 개요 → 노트 순서로 흐릅니다.
- 우측 패널: AI 채팅 / 전사문을 탭으로 전환할 수 있습니다.
상단 헤더의 더보기 메뉴에서 제목 편집·공유·회의록 다운로드·전사문 다운로드·CRM에 기록·삭제를 할 수 있습니다.
- 미팅·노트·전사AI가 만든 노트를 직접 수정할 수 있나요?
네, 노트 카드 우상단의 [수정] 버튼을 누르면 보이는 그대로 편집할 수 있습니다.
- 상단 툴바에서 굵게·기울임·목록·이미지·제목 같은 기본 서식을 바로 적용할 수 있습니다.
- 수정한 내용은 [저장] 버튼을 눌러 저장합니다. 변경을 되돌리려면 [취소]를 눌러 주세요.
- 미팅·노트·전사전사문에서 화자 이름을 바꾸고 싶어요
우측 패널의 [전사문] 탭에서 화자 이름을 클릭하면 바로 수정할 수 있습니다. 같은 화자의 다른 발화에도 함께 반영됩니다.
- 미팅·노트·전사미팅 제목을 바꿀 수 있나요?
웹의 미팅 상세 화면에서 제목을 클릭하면 바로 수정할 수 있습니다.
앱의 녹음 목록에서는 제목 수정 기능이 없습니다. 업로드해서 미팅이 만들어진 후 웹에서 제목을 바꿔 주세요.
- 미팅·노트·전사미팅 옆에 주황색 점이 떠 있어요
아직 열어보지 않은 미팅을 표시하는 점입니다. 미팅을 한 번 열고 나면 자동으로 사라집니다.
- 미팅·노트·전사검색에서 띄어쓰기가 다른데도 검색이 돼요
의도된 동작입니다. 검색은 입력 글자와 미팅 제목의 띄어쓰기를 무시하고 매칭합니다.
예: '회의 1234'와 '회의1234'가 서로 검색됩니다.
- 미팅·노트·전사미팅 옆에 [전사 보류]라고 떠 있어요
이번 달 회사 사용량이 한도에 도달해서 이 미팅의 전사를 잠시 멈춰 둔 상태입니다. 미팅 상세에서는 [한도 초과로 보류됐습니다] 안내와 함께 [다시 만들기] 버튼이 표시됩니다.
다음 사용 사이클이 시작되거나 회사 관리자가 한도를 늘린 뒤, 미팅 상세에서 [다시 만들기] 버튼을 직접 눌러 재전사를 시작해 주세요. 보고 싶은 미팅만 골라 재전사할 수 있습니다.
- 공유·내보내기미팅 노트나 전사록을 다운로드할 수 있나요?
미팅 우상단의 더보기 메뉴에서 [회의록 다운로드]를 누르면 형식(PDF / Word / Markdown)을 골라 노트를 받을 수 있습니다.
전사문은 같은 메뉴의 [전사문 다운로드]로 받을 수 있습니다. 화자 이름과 타임스탬프가 포함된 txt 파일로 저장됩니다.
- 공유·내보내기미팅 내용을 CRM에 기록할 수 있나요?
네, monday.com과 연동되어 있습니다. 미팅 우상단 더보기 메뉴에서 [CRM에 기록]을 누른 뒤 워크스페이스 → 보드 → 아이템 → 활동을 선택해 미팅 내용을 기록할 수 있습니다.
처음 사용한다면 [설정] → [연동]에서 monday.com을 먼저 연결해 주세요.
- 사용량·한도이번 달에 얼마나 썼는지 어디서 보나요?
웹의 [설정] → [사용량] 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 일반 멤버는 본인 사용량을, 회사 관리자는 본인·조직 전체·멤버별 사용량과 기간 추이까지 함께 볼 수 있습니다.
모바일 앱은 [설정] → [내 사용량] 메뉴에서 본인 사용량을 확인할 수 있습니다.
- 사용량·한도한도를 늘리려면 어떻게 해야 하나요?
회사 관리자(회사에서 리멤버 노트를 관리하는 분)에게 문의해 주세요. 사용자가 앱이나 웹에서 직접 한도를 조정할 수는 없습니다.
화면에도 같은 안내가 표시됩니다.
- 사용량·한도한도 초과 후 다음 사이클은 언제 시작되나요?
보통 회사의 사용 사이클(월 단위) 기준으로 자동 갱신됩니다. 정확한 갱신일은 회사 관리자에게 확인해 주세요.
- 사용량·한도관리자는 조직 전체 사용량을 어디서 보나요?
회사 관리자는 [설정] → [사용량] 화면에서 다음 정보를 함께 볼 수 있습니다.
- 본인 사용량 카드
- 조직 전체 사용량 카드
- 멤버별 사용량 카드
- 기간별 추이 카드 (상단에서 기간 변경 가능)
일반 멤버에게는 본인 사용량 카드만 보입니다.
- 사용량·한도이번 달 한도를 늘리고 싶어요
현재는 사용자가 직접 한도를 조정할 수 없습니다. 한도 조정은 영업 담당자나 리멤버 노트 고객센터로 문의해 주세요.
- 조직·구성원 관리팀원을 어떻게 초대하나요?
웹의 [설정] → [멤버] 화면에서 [초대하기] 버튼을 누르고 이메일 주소를 입력해 주세요.
- 초대받은 사람에게 안내 메일이 발송됩니다.
- 메일 안의 링크를 클릭해 가입을 마치면 조직에 합류합니다.
- 가입을 마칠 때까지는 [초대 대기] 상태로 표시됩니다.
- 조직·구성원 관리멤버 권한은 어떻게 구분되나요?
리멤버 노트는 두 가지 권한 축이 있습니다.
- 조직 권한 (관리자 / 일반 멤버): 조직에 사람을 추가·제거하고, 조직 전체 사용량을 보는 권한입니다.
- 스페이스 권한 (관리자 / 일반 멤버): 스페이스 단위로 별도 부여되며, 스페이스 설정과 구성원 관리에 적용됩니다.
같은 사람이 조직에서는 관리자이지만 특정 스페이스에서는 일반 멤버인 경우도 있을 수 있습니다.
- 조직·구성원 관리멤버를 제거하면 그 사람의 미팅은 어떻게 되나요?
멤버를 조직에서 제거하면 그 사람은 더 이상 조직 미팅에 접근할 수 없습니다. 미팅과 노트 자체는 조직에 남아 있어서, 공유 스페이스에 있던 미팅은 다른 구성원이 계속 볼 수 있습니다.
- 조직·구성원 관리스페이스와 조직은 어떻게 다른가요?
조직은 회사 단위의 큰 그릇입니다. 멤버 관리, 사용량, 결제 같은 운영은 조직 단위에서 이루어집니다.
스페이스는 조직 안에서 미팅을 묶는 폴더 같은 단위입니다.
- 개인 스페이스: 본인만 접근
- 공유 스페이스: 초대된 구성원이 함께 접근
미팅은 한 번에 하나의 스페이스에 속하며, 공유 모달에서 다른 스페이스로 옮길 수 있습니다.
- 문제 해결녹음했는데 목록에 보이지 않아요
1단계: 앱 다시 실행
앱을 완전히 종료(스와이프 제거)한 뒤 다시 열어 주세요. 앱이 시작될 때 사라진 녹음을 자동으로 찾아서 목록에 다시 띄워 줍니다.
- 녹음 중 앱이 강제 종료된 경우 → 자동 복구
- 목록에서 누락된 파일 → 자동 스캔 후 복구
- 워치에서 전송된 파일 → 자동 스캔 후 복구
2단계: 복구 가능 여부 확인
상황 자동 복구 녹음 중 앱이 강제 종료됨 가능 녹음 끝낸 뒤 목록에서 사라짐 가능 앱 데이터 초기화 / 캐시 삭제 가능 iOS 앱 업데이트 후 경로 변경 가능 본인이 직접 [삭제]를 누른 경우 불가 앱 삭제 후 재설치 불가 녹음 시작 직후 종료된 0초 파일 자동 정리되어 있음 - 문제 해결앱을 삭제했다가 다시 깔았는데 녹음이 없어요
앱을 삭제하면 기기에 있던 녹음 파일이 함께 사라지기 때문에, 다시 설치해도 그 파일은 복구하기 어렵습니다.
- 이미 업로드된 녹음: 웹·앱의 미팅 목록에서 그대로 볼 수 있습니다.
- 미업로드 녹음: 안타깝게도 복구할 수 없습니다.
- 문제 해결기기를 바꿨는데 녹음을 옮길 수 있나요?
- 이미 업로드된 녹음: 새 기기에서 같은 계정으로 로그인하면 미팅 목록이 그대로 보입니다.
- 미업로드 녹음: 이전 기기에서 먼저 업로드하거나, 공유 기능으로 파일을 새 기기에 전송한 뒤 [가져오기]로 추가해 주세요.
- 문제 해결업로드 끝났는데 기기에서 삭제해도 되나요?
네, 업로드가 끝난 녹음은 서버에 저장되어 있어서 기기에서 삭제해도 미팅 목록·웹에서 그대로 볼 수 있습니다.
- 문제 해결앱이 자꾸 꺼져요
다음 순서로 한 번씩 시도해 주세요
- 앱이 최신 버전인지 확인 (App Store / Play Store)
- 기기 OS가 최신 버전인지 확인
- 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 열기
- 기기 재부팅
- 앱 삭제 후 재설치 (단, 업로드 안 한 녹음은 함께 사라지니, 가능하면 먼저 업로드해 주세요)
- 문제 해결앱 용량이 너무 커요
녹음 파일이 기기에 쌓여 있을 가능성이 큽니다. 녹음 파일 하나는 1분당 약 1MB 정도라 회의가 길어지면 용량이 빠르게 늘어납니다.
- 업로드가 끝난 파일은 녹음 목록에서 삭제해 주세요. 미팅은 서버에 그대로 남아 있습니다.
- 더 이상 필요 없는 녹음은 정리해 주세요.
- 문제 해결녹음하는 동안 배터리가 빨리 닳아요
장시간 녹음하면 마이크와 백그라운드 작동으로 배터리가 평소보다 빨리 닳을 수 있습니다.
절약 팁
- 녹음 중에는 화면을 꺼 두어도 됩니다 (백그라운드 녹음 지원).
- 동시에 켜져 있을 필요 없는 앱은 종료해 주세요.
- 문제 해결지원하는 기기와 OS 버전이 어떻게 되나요?
- iPhone: iOS 16.0 이상
- Android 폰: Android 8.0 이상
- Apple Watch: watchOS 9.0 이상
- Wear OS 워치: Wear OS 3.0 이상
- macOS 데스크탑 앱: macOS 14(Sonoma) 이상, Apple Silicon(M1 이상)
- Windows 데스크탑 앱: Windows 10 이상
오래된 기기에서는 일부 기능이 제한될 수 있습니다. 데스크탑에서 상대방 목소리(시스템 오디오)까지 녹음하려면 macOS 14.4 이상이 필요합니다.
- 문제 해결녹음 목록이 비어 있어요
상황에 따라 원인과 대처가 달라집니다.
- 처음 사용: 아직 녹음이 없는 상태입니다. 홈 화면에서 [녹음] 버튼을 눌러 시작해 보세요.
- 이전에 녹음했는데 안 보임: 앱을 삭제하고 다시 설치했다면 미업로드 파일은 복구가 어렵습니다. 자세한 내용은 [녹음했는데 목록에 보이지 않아요] 항목을 참고해 주세요.
- 필터가 적용되어 있는 경우: 화면 상단 필터를 [전체]로 바꿔 주세요.
- 문제 해결워치에서 녹음했는데 폰에 안 나와요
잠시 기다려도 보이지 않는다면 다음을 함께 확인해 주세요.
- 워치와 폰이 페어링(연결)되어 있는지 확인
- 폰에서 리멤버 노트 앱을 한 번 열기 (앱이 시작되면 워치 녹음을 자동으로 가져옵니다)
- 블루투스 연결 상태 확인
- 폰과 워치를 가까운 거리에 두고 잠시 기다리기
Apple Watch
- iPhone의 [Watch] 앱에 리멤버 노트가 설치되어 있는지 확인해 주세요.
- 페어링을 해제하고 다시 연결하는 것은 마지막 수단으로만 시도해 주세요.
Wear OS
- 폰의 [Wear OS] 앱에서 워치 연결 상태를 확인해 주세요.
- 워치 앱에서 [전송 실패]가 표시된다면, 폰을 가까이 두고 다시 시도해 주세요.
- 문제 해결위젯에서 녹음 버튼을 눌러도 반응이 없어요
다음 순서로 한 번씩 시도해 주세요.
- 앱이 설치되어 있는지 확인 (앱 업데이트 직후 위젯이 잠시 깨질 수 있습니다)
- 위젯을 제거한 뒤 다시 추가
- 기기 재부팅
- 앱을 한 번 실행해 로그인 상태인지 확인 (로그아웃된 상태에서는 위젯이 동작하지 않습니다)
- 문제 해결위젯의 녹음 시간이 안 바뀌고 멈춰 있어요
iPhone이 배터리 절약을 위해 위젯의 화면 갱신을 잠시 멈추는 경우가 있습니다. 정확한 녹음 시간은 앱을 열어서 확인해 주세요.
- 문제 해결미팅 상세에서 요약이나 전사가 안 보여요
다음 순서로 확인해 주세요.
- 미팅 상세 화면 상단의 [요약]·[전사] 탭을 모두 확인
- 아직 전사가 진행 중인지 확인
- 화면을 아래로 당겨 새로고침
- 그래도 안 보이면 앱을 다시 열어 주세요
- 문제 해결업로드는 됐는데 전사가 안 돼요
세 가지 경우가 있습니다.
- 전사 진행 중: 녹음 길이에 따라 수 분에서 수십 분까지 걸립니다. 미팅 상세에서 진행 상태를 확인할 수 있습니다.
- 전사 실패: 서버 쪽에서 문제가 생긴 경우입니다. 잠시 후 다시 시도하거나, 헬프센터의 [문의하기]로 알려 주세요.
- 전사 보류: 회사의 이번 달 사용량이 한도에 도달한 경우입니다. 회사 관리자에게 한도 조정을 요청하거나 다음 사이클이 시작된 뒤, 미팅 상세에서 [다시 만들기] 버튼을 눌러 직접 재전사해 주세요.
- 문제 해결앱에서 업로드했는데 웹에 안 보여요
다음을 차례로 확인해 주세요.
- 앱에서 해당 녹음의 상태가 [업로드 완료]인지 확인
- 웹에 같은 계정으로 로그인했는지 확인
- 웹 페이지를 한 번 새로고침
- 업로드 직후라면 미팅이 만들어지기까지 잠깐 시간이 걸릴 수 있습니다. 1~2분 정도 기다려 주세요.